Politique de Protection des Données Personnelles – LUX BOIS CHAUFFAGE

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la société LUX BOIS CHAUFFAGE, dont les coordonnées sont précisées ci-dessus.

2. Données collectées

Nous collectons différents types de données personnelles, selon les interactions avec notre site et nos services :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail
  • Données de facturation et de livraison : adresse de facturation, adresse de livraison
  • Données de navigation : adresse IP, pages visitées, type de navigateur
  • Historique de commandes : détails des achats effectués
  • Données de paiement : informations de paiement transmises via des prestataires tiers sécurisés (nous ne conservons aucune donnée bancaire).

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées dans les buts suivants :

  • Traitement et expédition des commandes
  • Gestion de la relation client, y compris le service après-vente, les réclamations, et la communication avec le client
  • Création et gestion du compte client
  • Envoi d’offres commerciales, sous réserve du consentement préalable du client
  • Amélioration de l’expérience utilisateur et du site, notamment par l’analyse des données de navigation
  • Respect des obligations légales et comptables, notamment pour la facturation et la gestion des transactions financières

4. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur plusieurs bases légales, en fonction des finalités :

  • Exécution du contrat : traitement des commandes, de la livraison, du service après-vente
  • Consentement : pour l’envoi de newsletters, l’utilisation de cookies, et la prospection commerciale
  • Intérêt légitime : sécurité du site, amélioration continue des services proposés
  • Obligations légales : respect des obligations légales en matière de facturation et de comptabilité

5. Destinataires des données

Les données collectées peuvent être transmises aux entités suivantes, dans le cadre de l’exécution de nos services :

  • Fournisseurs de services de paiement : prestataires tels que PayPal et les prestataires bancaires
  • Transporteurs et logisticiens : pour assurer la livraison des produits
  • Hébergeur du site et prestataires techniques : pour garantir le bon fonctionnement du site
  • Autorités administratives ou judiciaires : lorsque la loi l’exige

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées selon les critères suivants :

  • Durée de la relation commerciale : pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu’à 5 ans après la dernière activité.
  • Données de facturation : conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables.
  • Données marketing : conservées pendant 3 ans maximum après le dernier contact, sauf opposition de votre part.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir des informations sur les données que nous détenons vous concernant
  • Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données, sous réserve des exceptions légales
  • Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données dans certains cas
  • Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certaines situations
  • Droit à la portabilité : obtenir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et transférer ces données à un autre responsable de traitement
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur ce dernier

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :serviceclient@luxboischauffage.fr

8. Sécurité des données

Nous nous engageons à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles. Ces mesures visent à protéger vos données contre toute perte, altération ou accès non autorisé. Nous mettons également en place des procédures strictes pour assurer la confidentialité et la sécurité des informations traitées.