1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client à l’adresse :serviceclient@luxboischauffage.fr, en indiquant :
    • Le numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour (facultatif)
  2. Attendre les instructions de retour (adresse de retour, numéro de retour, etc.).
  3. Réexpédier les produits dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous les accessoires, manuels et documents inclus.

Important : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à LUX BOIS CHAUFFAGE (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, LUX BOIS CHAUFFAGE s’engage à procéder au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, sauf demande contraire de la part du Client (dans ce cas, un autre mode de remboursement pourra être envisagé).

4. Exceptions au droit de retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits endommagés par le Client ou présentant des signes d’usage
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits incomplets, sans leur emballage d’origine ou sans tous leurs accessoires
  • Produits spécifiquement indiqués comme non retournables sur la fiche produit (par exemple, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité)

5. Réclamations

En cas de produit non conforme ou défectueux à la réception, le Client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant des photos à l’appui.

Le service client examinera la réclamation et proposera une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la nature du problème.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :serviceclient@luxboischauffage.fr