1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la disponibilité des produits.
En général, la livraison est effectuée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande.

3. Confirmation d’expédition et suivi

Une fois la commande expédiée, le Client recevra un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations suivantes :

  • Le nom du transporteur
  • Le numéro de suivi
  • Un lien pour suivre l’état de la livraison en temps réel

4. Frais de livraison

La livraison est gratuite en France métropolitaine.

5. Zones de livraison

LUX BOIS CHAUFFAGE livre principalement en France métropolitaine.
Pour les livraisons vers les DOM-TOM, en Europe ou à l’international, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante:contact@luxboischauffage.fr, afin d’obtenir une estimation personnalisée des frais et délais de livraison.

6. Réception de la commande

À la réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, une réclamation écrite, accompagnée de photos, devra être envoyée à notre service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

7. Retards et responsabilités

Bien que LUX BOIS CHAUFFAGE fasse tout son possible pour respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, intempéries, etc.).

En cas de retard significatif, le service client reste à votre disposition pour vous apporter toute l’assistance nécessaire et trouver une solution adaptée à votre situation.